خدمة الزبائن
أسئلة متكررة - منصة نزيل
- ما هي منصة نزيل؟
منصة نزيل هي منصة تجارة إلكترونية تم تطويرها بواسطة البريد السعودي (SPL) بالتعاون مع المديرية العامة للسجون، وتتيح للعملاء شراء وإرسال المنتجات الأساسية للسجناء في جميع السجون في المملكة العربية السعودية وفقًا للوائح المعتمدة. - كيف تعمل منصة نزيل؟
يمكن للعملاء زيارة موقع منصة نزيل على الإنترنت، تصفح المنتجات المتاحة، وإجراء عمليات الشراء باستخدام وسائل الدفع المتاحة. بعد ذلك، يتم تجهيز الطلب وتوصيله إلى المستلم في السجن من خلال البريد السعودي (SPL)، مع إمكانية تتبع حالة الطلب حتى التسليم. - ما هي العناصر التي يمكن إرسالها من خلال منصة نزيل؟
تقدم منصة نزيل مجموعة من المنتجات المعتمدة التي يمكن إرسالها إلى السجناء، والتي تشمل الضروريات مثل منتجات العناية الشخصية، الملابس، الأغذية المعلبة، والوجبات الخفيفة، وفقًا لأنظمة ولوائح المديرية العامة للسجون. - كيف يمكنني تتبع طلبي؟
عند وضع الطلب، ستتلقى رسالة نصية أو بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع الشحنة. يمكنك استخدام هذا الرقم لمراقبة حالة التسليم عبر الموقع الرسمي لمنصة نزيل أو عبر موقع البريد السعودي (SPL). - ماذا أفعل إذا تأخرت الشحنة في الوصول؟
إذا تأخرت الشحنة عن الموعد المتوقع، يُرجى التحقق من حالة الطلب عبر منصة نزيل. إذا استمر التأخير، يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية للتحقق والمتابعة:- رقم الطلب
- تاريخ الطلب
- تفاصيل الشحنة (إن وجدت)
نحن ملتزمون بمتابعة جميع الطلبات لضمان وصولها في أسرع وقت ممكن.
- ماذا يحدث إذا رفض السجن أو المستلم استلام الشحنة؟
إذا تم رفض التسليم لأي سبب، سيتم استرداد قيمة المنتجات فقط، ولن يتم استرداد رسوم التوصيل. - ماذا أفعل إذا استلم السجين منتجًا غير صحيح أو كانت هناك مشكلة في طلبي؟
إذا استلم السجين منتجًا مختلفًا عما تم طلبه، يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية للتحقق ومعالجة المشكلة:- المنتجات التي تم طلبها مع تحديد المواصفات (إن وجدت).
- المنتجات التي تم استلامها فعليًا.
- رقم الشحنة أو رقم الطلب.
بمجرد استلام هذه المعلومات، سيتم التحقق واتخاذ الإجراءات اللازمة.
- كم يستغرق التوصيل؟
يعتمد وقت التوصيل على موقع السجن المستلم وعوامل أخرى، ومع ذلك، نعمل على توصيل الطلبات في أسرع وقت ممكن مع الالتزام باللوائح الأمنية. - لماذا لا أستطيع اختيار منتج معين؟
في حال تعذّر اختيار المنتج، فهذا يرجع إلى تجاوز الحد المسموح به للطلب وفقًا لأنظمة ولوائح المديرية العامة للسجون. يلتزم نظام نزيل بهذه اللوائح ولن يُسمح بإتمام الطلب إذا تم تجاوز العدد المسموح به للمنتج. - ماذا أفعل إذا كان المنتج غير متوفر؟
إذا كان المنتج غير متوفر حاليًا، سيتم إعادة توفيره خلال 7 أيام. أما إذا كان الاستفسار يتعلق بمنتج غير مدرج ضمن القائمة، فيُرجى العلم بأننا نلتزم بأنظمة ولوائح المديرية العامة للسجون، وجميع المنتجات المتاحة مُدرجة وفقًا لهذه اللوائح. - كيف يمكنني التوصية بمنتج جديد ليكون متاحًا على منصة نزيل؟
إذا كان لديك اقتراح لمنتج جديد تعتقد أنه سيكون مفيدًا للسجناء ومتوافقًا مع اللوائح العامة للسجون، فيمكنك التوصية به من خلال قناتين:
- قم بتقديم ملاحظاتك مباشرة على منصة نزيل. ابحث عن قسم الاقتراحات تحت المساعدة حيث يمكنك اقتراح منتجات جديدة أو تحسينات على المنتجات الحالية.
- تواصل مع خدمة عملاء سبل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. سيراجع فريقنا المتخصص توصيتك ويدرسها لإدراجها في عروض منتجات منصة نزيل. إن مساهمتك قيّمة في مساعدتنا على تحسين خدمتنا وتلبية احتياجات عملائنا.
- ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في الدفع؟
إذا واجهت مشكلة أثناء عملية الدفع، يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- وسيلة الدفع المستخدمة
- هل ظهرت أي رسالة خطأ أثناء عملية السداد؟
كما يمكنك الاطلاع على دليل فيديو يوضح كيفية استخدام منصة نزيل لإتمام عملية الشراء.
- كيف يمكنني استرداد قيمة الطلب أو إلغاؤه؟
يتم التعامل مع عمليات الإلغاء والاسترداد وفقًا للأنظمة واللوائح المعتمدة. في حال مواجهة مشكلة، يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- وسيلة الدفع المستخدمة
- تفاصيل المشكلة
بمجرد التأكد من إعادة الشحنة، ستقوم إدارتنا برفع طلب التعويض تلقائيًا دون الحاجة إلى أي إجراء من قبل العميل.
- كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي؟
إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني المستخدم.
- هل تظهر رسالة خطأ عند محاولة تسجيل الدخول؟ وما هو نص الرسالة؟
يمكنك أيضًا الاطلاع على دليل إرشادي يوضح كيفية تسجيل الدخول.
- لماذا لا أجد السجن الذي أبحث عنه في المنصة؟
جميع السجون المتاحة في المنصة مُدرجة وفقًا للبيانات التي زوّدتنا بها المديرية العامة للسجون. إذا لم تجد سجنًا معينًا، يُرجى تزويدنا باسم السجن والمدينة للتحقق من توفره. - كيف يمكنني الاستفسار عن حالة شحنتي؟
يمكن للعميل تتبع الشحنة عبر الموقع الرسمي للبريد السعودي (SPL) أو من خلال منصة نزيل باستخدام رقم الشحنة.
فيديو إرشادي https://nazeel.splonline.com.sa/cms/tutorial/index/